Conditions générales de vente en ligne de billets d'entrée à La Coupole, Centre d'Histoire et Planétarium 3D
Toute commande d’un billet passée sur la billetterie en ligne de La Coupole, disponible à l’adresse https://www.lacoupole.tickeasy.com, sera exclusivement régie par les présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de la commande vaut acceptation des conditions générales sans exception. En conséquence, il déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait de se prévaloir à tout autre document.
La Coupole se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande.ARTICLE 2 – IDENTIFICATION DE L’AUTEUR DE L’OFFRE – SERVICE « CLIENTS »
2.1 Identification de l’auteur de l’offre
EPCC de La Coupole, Centre d’Histoire et Planétarium 3D
N° SIRET : 200 002 137 00012
CS 40284 – 62504 Saint-Omer cedex
2.2 Service « Clients »
Un service « Clients » est à votre disposition pour toute question concernant l’utilisation du site, les prestations proposées par les billets, leurs conditions d'utilisation ainsi que les modalités de commande et de délivrance des billets.
Pour contacter ce service : lacoupole@lacoupole.com.
ARTICLE 3 – BILLETS PROPOSÉS À LA VENTE
3.1 Prestations auxquelles les billets ouvrent droit
Centre d’Histoire : les billets disponibles sur www.lacoupole.tickeasy.com sont valables uniquement pour une visite à titre individuel (moins de 15 personnes).
Planétarium 3D : les billets disponibles sur www.lacoupole.tickeasy.com sont valables uniquement pour une séance à titre individuel (moins de 15 personnes) pour la date et l’heure de la séance indiquées sur le billet.
Exposition temporaire : les billets disponibles sur www.lacoupole.tickeasy.com sont valables uniquement pour une visite à titre individuel (moins de 15 personnes) de l’exposition temporaire sans système d’audioguidage.
Centre d’Histoire + Planétarium 3D : les billets disponibles sur www.lacoupole.tickeasy.com sont valables uniquement pour une visite à titre individuel (moins de 15 personnes) du Centre d’Histoire ainsi que pour une séance individuelle de planétarium à la date et à l’heure fixées sur le billet.
Billetterie jumelée La Coupole / Forteresse de Mimoyecques :
Visite complète : les billets disponibles sur www.lacoupole.tickeasy.com sont valables uniquement pour une visite à titre individuel (moins de 15 personnes) du Centre d’Histoire, pour une séance individuelle de planétarium à la date et à l’heure fixées sur le billet ainsi que pour une visite à titre individuel de la Forteresse de Mimoyecques qui se situe à Landrethun-le-Nord (à environ 45 minutes de La Coupole).
Visite Histoire : les billets disponibles sur www.lacoupole.tickeasy.com sont valables uniquement pour une visite à titre individuel (moins de 15 personnes) du Centre d’Histoire ainsi que pour une visite à titre individuel de la Forteresse de Mimoyecques qui se situe à Landrethun-le-Nord (à environ 45 minutes de La Coupole).
Visite Science : les billets disponibles sur www.lacoupole.tickeasy.com sont valables uniquement pour une séance individuelle de planétarium à la date et à l’heure fixées sur le billet ainsi que pour une visite à titre individuel de la Forteresse de Mimoyecques qui se situe à Landrethun-le-Nord (à environ 45 minutes de La Coupole).
Que ce soit pour le Centre d’Histoire ou pour le Planétarium 3D, pour les groupes, la réservation est obligatoire auprès du service « Réservations » au +33 (0)3 21 93 07 07 (du lundi au vendredi) ou par e-mail à l’adresse suivante : reservation@lacoupole.com.
3.2 Durée de validité des billets délivrés auprès des visiteurs individuels
Chaque billet délivré n’est valable que pour la date ou la période indiquée sur celui-ci, dans la limite d’une seule utilisation.
Le billet « Centre d’Histoire » (hors « billet jumelé ») est valable pour une période de 180 jours à partir de la date indiquée sur celui-ci.
Le billet « Planétarium 3D » est valable pour la date et l’heure de la séance indiquées sur le billet.
Le billet jumelé « Centre d’Histoire + Planétarium 3D » est valable pour une visite du Centre d’Histoire et pour 1 séance de Planétarium 3D ayant lieu le même jour. La date de la visite et l’heure de la séance figurent sur le billet.
Le billet jumelé « La Coupole / Forteresse de Mimoyecques – Visite complète » (visite du Centre d’Histoire + 1 séance de Planétarium 3D + visite de la Forteresse de Mimoyecques) est valable pour une visite du Centre d’Histoire et pour 1 séance de Planétarium 3D ayant lieu le même jour. La date de la visite et l’heure de la séance figurent sur le billet. La validité du billet est de 180 jours à partir de la date indiquée sur celui-ci pour la visite de la forteresse de Mimoyecques.
Le billet jumelé « La Coupole / Forteresse de Mimoyecques – Visite Histoire (visite du Centre d’Histoire + visite de la Forteresse de Mimoyecques) est valable pour une période de 180 jours à partir de la date indiquée sur celui-ci.
Le billet jumelé « La Coupole / Forteresse de Mimoyecques – Visite Science » (1 séance de Planétarium 3D + visite de la Forteresse de Mimoyecques) est valable pour la date et l’heure de la séance de planétarium indiquées sur le billet. La validité du billet est de 180 jours à partir de la date indiquée sur celui-ci pour la visite de la forteresse de Mimoyecques.
ARTICLE 4 – TARIFS DES VISITES ET PRIX DE LA COMMANDE
Les billets « Adulte », « Jeune », « Réduit », « Jumelé » et « Famille » sont accessibles sur le site de la billetterie en ligne.
Le prix total lors de la validation de la commande est le prix définitif.
Les tarifs des billets et le prix total de la commande sont indiqués en euros.
La Coupole se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le client passe sa commande d’un ou de plusieurs billets présenté(s) à la vente sur www.lacoupole.tickeasy.com. La procédure de passation de commande en ligne comporte les étapes suivantes :
1. Le client sélectionne la prestation de son choix.
Il sélectionne le jour de la visite et/ou de la projection et le nombre de places voulues. Le client est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des billets souhaités. Celle-ci est inscrite dans son panier.
2. Le client crée un compte par l’entrée de son adresse électronique et d’un mot de passe.
La création du compte client suppose la communication des informations nécessaires et obligatoires au traitement de la future commande : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
3. Le récapitulatif reprenant l’ensemble de la commande s’affiche.
Après avoir vérifié sa commande et pris connaissance des présentes conditions générales de vente, le client effectue alors le paiement en ligne en communiquant, de façon sécurisée, ses coordonnées de carte bancaire (numéro, date de validité et cryptogramme).
En cas de refus par le centre de paiement concerné, la commande est automatiquement annulée.
Tout paiement de la commande par le client constitue une acceptation irrévocable de cette dernière qui ne peut être remise en cause ainsi que des présentes conditions générales de vente.
4. Les billets commandés sur ce site devront être imprimés (voir conditions d’impression ci-dessous) soit immédiatement après acceptation du paiement, soit ultérieurement à partir d’un lien envoyé par courriel à l'adresse e-mail indiquée par le client. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les coordonnées communiquées lors de la réservation sont correctes.
5. Impression des billets
Le client pourra imprimer le ou les billet(s) au format « pdf » dès la validation de son achat. Il recevra également un lien par courriel permettant d’imprimer ultérieurement le ou les billet(s).
Le client devra imprimer autant de billets qu’il y a de personnes.
Le billet imprimé est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier vierge recto-verso sans modification de la taille d’impression, en format « portrait » (A4 vertical) avec une imprimante laser ou à jet d’encre. Une bonne qualité de l’impression est nécessaire. En cas d’incident ou de mauvaise qualité d’impression, le client devra imprimer à nouveau son ou ses billet(s). Le QR code imprimé sur le billet ne doit en aucun cas être soustrait à la lecture optique effectuée à l’entrée de La Coupole.
Le client devra, avant toute commande, s’assurer qu’il dispose de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer : un ordinateur relié à Internet, disposant du logiciel « Acrobat Reader », ou son équivalent, et d’une imprimante.
Le billet peut également être présenté sur un smartphone ou une tablette. Pour en faciliter la lecture, la luminosité de l’écran doit être paramétrée à son maximum.
ARTICLE 6 – MODALITÉS DE RÈGLEMENT ET PAIEMENT
6.1 Modalités de règlement
Le paiement des billets par le client s’effectue exclusivement en euros et par carte bancaire. Les cartes acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Eurocard et MasterCard.
6.2 Opération de paiement
Le client garantit à La Coupole qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
Le compte bancaire du client est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement.
6.3 Facture
Aussitôt la transaction effectuée, le client en est informé sur la fenêtre du navigateur ayant donné lieu à la requête sécurisée. Il reçoit un e-mail de confirmation d’achat. Il a la possibilité d’imprimer une facture depuis son espace personnel.
6.4 Sécurisation des paiements
Pour tout paiement effectué pour la commande de billet(s) sur www.lacoupole.tickeasy.com, La Coupole recourt à la solution « PayZen » qui utilise un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire du client par l’intermédiaire du protocole SSL (Secure Socket Layer).ARTICLE 7 – CONFIRMATION DE COMMANDE
Dès confirmation du paiement de la commande par le centre de paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de sa commande en provenance du site de billetterie en ligne de La Coupole.
L’e-mail de confirmation accuse réception de la commande et contient les informations suivantes :
• Les caractéristiques essentielles du ou des billet(s) vendu(s) : le site de visite, la date et l’horaire.
• Le numéro de transaction unique.
• Le montant total de la commande.
• Le lien Internet pour réimprimer le(s) billet(s).
ARTICLE 8 – CONDITIONS D’UTILISATION DES BILLETS
Tout billet est systématiquement contrôlé à l’entrée de La Coupole par identification optique du QR code imprimé sur le billet.
Ne seront acceptés que les billets possédant un QR code et des mentions parfaitement lisibles.
Tout billet partiellement imprimé, souillé, endommagé ou illisible sera refusé.
Le billet est rigoureusement personnel et incessible.
Le billet permet l’entrée coupe-file, sauf indication contraire.
Le billet donne droit à une entrée ou/et à une séance unique.
Le billet est uniquement valable pour la visite et/ou pour la date et l’heure de la séance de planétarium.
Le billet doit être conservé jusqu’à la fin de la visite.
La Coupole se réserve le droit de refuser toute entrée en cas de présentation d'un billet qui ne respecte pas l’une des conditions énoncées ci-dessus.
Les visites et séances sont soumises aux règles de bonne conduite élémentaires ainsi que celles édictées par le personnel.
ARTICLE 9 – UTILISATION FRAUDULEUSE - PERTE - VOL DE BILLETS
9.1 Utilisation frauduleuse de billets
La Coupole refusera l’accès au site à tout porteur d’un billet comportant un QR code qui aurait déjà été scanné. Seule la première personne présentant un billet sera admise au sein des espaces. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet.
9.2 Perte et vol de billets
La Coupole décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du(es) billet(s) délivré(s), y compris dans l’enceinte du site même.
ARTICLE 10 – CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ET D’ÉCHANGE DES BILLETS
10.1 Délais de rétractation
Conformément à l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, l’achat d’un billet en ligne ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation.
10.2 Échange et annulation
Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d’annulation par La Coupole de la prestation à laquelle ouvre droit le billet, dans les conditions définies à l’article 10.3 des présentes conditions générales de vente.
10.3 En cas d’annulation par La Coupole de la prestation figurant sur le billet
En raison d’impératifs de sécurité qui lui seraient assignés, La Coupole se réserve le droit de fermer ou de modifier ses horaires.
Le service « Clients » contactera le client au plus vite par e-mail pour l’en informer et lui proposer :
• Soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s).
• Soit le remboursement du billet concerné en en précisant les modalités.
ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ
11.1. Pour les prestations
Conformément à l’article L. 121-20-3 du Code de la consommation, La Coupole ne saurait en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution des prestations auxquelles ouvrent droit les billets qui serait imputable au fait du client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure tel que défini à l’article 12 des présentes conditions générales de vente.
11.2 Pour la délivrance des billets
Sauf dysfonctionnement du site www.lacoupole.tickeasy.com qui lui serait imputable, La Coupole ne pourra être tenue pour responsable des anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement, de téléchargement ou d’impression du billet, imputables soit au fait du client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure tel que défini à l’article 12 des présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 12 – CAS DE FORCE MAJEURE
La Coupole ne saurait être tenue pour responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure considéré comme tel par la jurisprudence des cours et tribunaux français.
ARTICLE 13 – PREUVE, CONSERVATION ET ARCHIVAGE
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de La Coupole ou tout prestataire de service de ce dernier, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves du contrat de vente, de sa date, des commandes et des paiements intervenus.
L’archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle, conformément aux lois et règlements.ARTICLE 14 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Lors de la passation de la commande, les données à caractère personnel sont demandées au client (nom et prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone). Ces données sont nécessaires au traitement et au suivi de ladite commande et sont également utilisées, dans l’hypothèse d’un éventuel report ou annulation de la prestation à laquelle donne accès le billet.
Les données personnelles collectées sont traitées par La Coupole, dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés » et au Règlement général sur la protection des données n°2016-679 du 27 avril 2016 dite « RGPD ».
Le client dispose à tout moment des droits d’opposition, d’accès, d’interrogation, de limitation, de portabilité, d’effacement, de modification et de rectification des données personnelles le concernant. Il pourra exercer ce droit auprès du Délégué à la Protection des Données de La Coupole en envoyant une demande en ce sens à laquelle il joindra un justificatif de son identité (photocopie d’une pièce d’identité signée) par e-mail à lacoupole@lacoupole.com ou par courrier à : La Coupole, Centre d’Histoire et Planétarium 3D – CS 40284 – 62504 Saint-Omer cedex.
Le client pourra également déposer une réclamation auprès de la CNIL lorsqu’il estime ne pas parvenir à faire valoir ses droits « Informatique et Libertés » ou lorsqu’il souhaite signaler une atteinte aux règles de la protection des données.
Cette réclamation peut être déposée sur le site web de la CNIL :
o dans certains cas déterminés, par le téléservice de plainte en ligne ;
o dans les « autres cas » non prévus par le téléservice, par le service « Besoin d’aide », qui vous permettra d'accéder au formulaire de plainte au bas d'une réponse à une question.
• Par courrier postal en écrivant à : CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
Le client peut consentir, au moment de la collecte de ses données personnelles, à recevoir des lettres d’information par SMS ou par courrier électronique, et à recevoir les offres des partenaires de La Coupole. Pour cela, il lui suffit de cocher les cases correspondantes.
Par la suite, conformément à la réglementation en vigueur, il pourra à tout moment se désinscrire de la liste de la Newsletter et de la liste des tiers en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : lacoupole@lacoupole.com ou par courrier à La Coupole, Centre d’Histoire et Planétarium 3D – CS 40284 – 62504 Saint-Omer cedex.ARTICLE 15 – COOKIES
Pour faciliter la navigation sur les sites www.lacoupole-france.com et www.lacoupole.tickeasy.com, La Coupole utilise des « cookies ».
Un « cookie » est un fichier de petite taille qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.
Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver tout ou partie des « cookies ». Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les « cookies » déposés dans votre terminal et demander de les accepter ou non (au cas par cas ou en totalité). Nous vous rappelons toutefois que la désactivation de tous les « cookies » empêchera l’utilisation du site dans des conditions normales, à l’exception des fonctions basiques. Pour savoir comment procéder, merci de consulter les sites mentionnés ci-après en fonction de votre type de navigateur (liste non exhaustive) : Firefox, Chrome, Explorer, Edge, Safari.
Pour obtenir plus d’informations sur les « cookies », le site internet de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) est consultable à cette adresse : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs.
ARTICLE 16 - INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Le client et l’EPCC de La Coupole reconnaissent que les présentes conditions générales de vente constituent l’intégralité de l’accord conclu entre eux.
Si, pour une quelconque raison, l’une des clauses des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable, elle serait réputée non écrite sans pour autant entraîner la nullité de ces conditions générales, ni altérer les autres dispositions.
ARTICLE 17 – RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française.
Le tribunal habilité à résoudre une contestation sera celui qui sera déclaré compétent pour résoudre les litiges afférents aux Établissements Publics de Coopération Culturelle.